99% des clients satisfaits !
Dans le cadre du processus d’amélioration continue de M21 Global, nous avons commencé à envoyer automatiquement, à tous les clients, un questionnaire de satisfaction après la conclusion et la livraison des travaux de traduction.
Le questionnaire a quatre questions base :
1. Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à nos services en général ?
2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à un collègue ou ami ?
3. Quel est votre niveau de satisfaction à l’égard du service à la clientèle ?
4. Quel est votre niveau de satisfaction par rapport au service de traduction effectué ?
Nous avons envoyé environ 300 questionnaires entre le 1er mars et le 2 mai 2019, et nous avons reçu 58 réponses. C’est-à-dire, un échantillon d’environ 20 % de tous les clients de cette période, ce qui nous amène à croire que le résultat peut être extrapolé à l’ensemble de l’univers de nos clients.
Si l’on considère également qu’il est plus probable qu’un client peu satisfait donne son opinion, qu’un client très satisfait, alors ces chiffres assument une dimension réellement fantastique, ce qui nous rend très heureux.
Les clients qui ont répondu peuvent être caractérisés comme suit :
- Sociétés étrangères et/ou multinationales 45%
- Sociétés portugaises Sarl 22%
- Sociétés portugaises SA 14%
- Organismes publics 7%
- Clients privés 7%
- Cabinet d’avocats 5%
Et les résultats aux 4 questions ont été les suivantes :
