99% de Satisfaction garantie
Depuis 2016, afin de répondre aux exigences de la norme de qualité ISO 17100, nous envoyons des questionnaires de satisfaction à tous nos clients à l’issue de chaque projet.
Les résultats sont impressionnants :
- 99 % sont satisfaits ou très satisfaits du service en général ;
- 99 % sont satisfaits ou très satisfaits du service à la clientèle ;
- 99 % recommandent nos services de traduction à leurs connaissances ;
- 98 % estiment que la qualité de nos traductions est bonne ou très bonne.
Le contrôle continu de la satisfaction est également essentiel pour garantir que nos services non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent, ce qui nous aide à ajuster les processus pour maintenir un service d’excellence.
Ce n’est pas seulement le pourcentage élevé de satisfaction qui nous remplit de fierté. C’est, principalement, la satisfaction constante, avec une tendance à la hausse au cours des 8 dernières années. La satisfaction générale de nos clients à l’égard de l’expérience globale et la satisfaction du service de traduction offert sont les paramètres auxquels nous accordons le plus d’importance.
Au cours de ces 8 années, nous avons traduit plus de 200 millions de mots dans plus de 12 000 projets. Nous avons reçu plus de 1 500 réponses aux questionnaires, ce qui représente un taux de réponse de plus de 12 %.
Les réponses à ce questionnaire nous donnent une image claire de la perception qu’ont nos clients de nos services et de leur satisfaction, reflétant notre engagement inébranlable en faveur de la qualité, du premier contact à la livraison de la traduction.
Les résultats de la satisfaction de nos clients sont remarquables tant pour les segments B2B que B2C, soulignant la confiance et la qualité perçue de nos services.
Environ 83 % des réponses proviennent de clients professionnels (B2B), tandis que les 17 % restants proviennent de clients particulier (B2C). Dans le segment B2B, 66 % des réponses provenaient d’entreprises portugaises, tandis que 31 % représentaient des entreprises d’Espagne, de France, du Brésil et des États-Unis.
Ces chiffres démontrent la diversité et l’étendue de nos services, ainsi que notre capacité à servir un large éventail de clients avec efficacité et une qualité supérieure.
Ces résultats témoignent de notre engagement continu envers la qualité et l’excellence. Chez M21Global, nous suivons la devise « zéro erreur, satisfaction totale ».
Notre dévouement à la qualité est inébranlable et constitue la pierre angulaire de nos services. Nous efforçons quotidiennement d’améliorer la qualité de notre travail et d’offrir d’excellents services à nos clients.
Nous engageons à offrir une expérience client sans faille, en veillant à ce que chaque projet de traduction réponde aux normes de qualité les plus élevées.
Nous remercions nos clients pour leur confiance et leurs commentaires continus. Ce sont vos réponses qui nous permettent de grandir et d’améliorer continuellement nos services.
