Satisfação 99% garantida
Desde 2016 que, para cumprir os requisitos da norma de qualidade ISO 17100, enviamos questionários de satisfação a todos os nossos clientes após a conclusão de cada projeto.
Os resultados são impressionantes:
- 99 % está satisfeito ou muito satisfeito com o serviço em geral;
- 99 % está satisfeito ou muito satisfeito com o atendimento ao cliente;
- 99 % recomenda os nossos serviços de tradução a conhecidos;
- 98 % de classificação boa ou muito boa na qualidade das nossas traduções.
Esta monitorização contínua da satisfação é também essencial para garantir que os nossos serviços não só correspondem, mas superam as expectativas dos clientes, ajudando-nos a ajustar os processos para manter um serviço de excelência.
Não é só a percentagem alta de satisfação que nos enche de orgulho. É, principalmente, a constante satisfação, com tendência crescente nos últimos 8 anos. A satisfação geral dos nossos clientes com a experiência global e a satisfação com o serviço de tradução oferecido são os parâmetros a que damos mais destaque.
Nestes 8 anos, traduzimos mais de 200 milhões de palavras em mais de 12 000 projetos. Recebemos mais de 1 500 respostas aos questionários, representando uma taxa de resposta superior a 12 %.
As respostas a este questionário fornecem-nos uma visão clara da perceção dos nossos clientes sobre os nossos serviços e a sua satisfação, refletindo a nossa dedicação inabalável à qualidade, desde o primeiro contacto até à tradução entregue.
Os resultados da satisfação dos nossos clientes são notáveis tanto no segmento B2B quanto no B2C, destacando a confiança e a qualidade percebida dos nossos serviços.
Cerca de 83 % das respostas provêm de clientes empresariais (B2B), enquanto os restantes 17 % provêm de clientes particulares (B2C). No segmento B2B, 66 % das respostas foram de empresas portuguesas, enquanto 31 % representaram empresas de Espanha, França, Brasil e Estados Unidos.
Estes números demonstram a diversidade e a abrangência dos nossos serviços, e a nossa capacidade de servir uma vasta gama de clientes com eficiência e qualidade superior.
Estes resultados são um testemunho do nosso compromisso contínuo com a qualidade e a excelência. Na M21Global, seguimos o lema “zero erros, satisfação total”.
A nossa dedicação à qualidade é inabalável e é a pedra angular dos nossos serviços. Esforçamo-nos diariamente para elevar a qualidade do nosso trabalho e oferecer serviços de excelência aos nossos clientes.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência ao cliente sem falhas, assegurando que cada projeto de tradução corresponda aos mais altos padrões de qualidade.
Agradecemos aos nossos clientes pela confiança e pelo feedback contínuo. São as suas respostas que nos permitem crescer e melhorar continuamente os nossos serviços.
